دراسة جدوى مشروع طاحونة دقيق صغيرة
ولأن تكلفة طحن طن من القمح مثلًا تتراوح ما بين 16 و 18 دولار أمريكي على العملاء، وتكلفة طحن نفس الكمية على المشروع هي حوالي 10 دولار أمريكي، هذا يعني أن الربح من طحن طن واحد يتراوح ما بين 6 إلى 8 ...
اقرأ أكثر
لماذا خدمة العملاء مهمة؟ 11 سببًا يربط إرضاء العملاء بنتائج الأعمال
فلسنا بحاجة لإقناعك بأهمية خدمة العملاء، أننا فقط بحاجة للتأكد من أنك تعطي الأولوية لذلك. دعنا نتعمق في 11 سببًا التي تجعل خدمة العملاء مهمة وكيفية ربطها بنتائج الأعمال. 1. زيادة الإيرادات.
اقرأ أكثر
كيفية تحصيل الديون من العملاء بكفاءة وفعالية
أهمية تحصيل الديون بشكل فعال. قبل الحديث عن كيفية تحصيل الديون من العملاء لا بد من إلقاء الضوء على أهمية هذا الإجراء، إذ يعد تحصيل الديون بشكل فعّال أحد أهم عناصر ضمان الاستدامة المالية للشركات، والحفاظ على سير ...
اقرأ أكثر
مهارات و مهام خدمة العملاء
يعتبر التعامل مع العملاء غير الراضين و محاولة وجود حلول للشكاوى المقدّمة من أهم وظائف خدمة العملاء. ... أن يستمع الموظّف بدقّة للعميل لجميع المعلومات التي يحتاجها حول حالة العميل و يتمكن من ...
اقرأ أكثر
RoleCatcher | إتقان مهارة التعامل مع شكاوى العملاء: دليل لحل الشكاوى
اكتشف فن التعامل مع شكاوى العملاء من خلال دليلنا الشامل. تعرف على كيفية تأثير هذه المهارة الأساسية على مختلف الصناعات، وتعزيز التطوير الوظيفي، والعثور على أمثلة عملية لتعزيز قدراتك على حل الشكاوى.
اقرأ أكثر
فهم أنواع العملاء, وكيفية التعامل معهم
لتحقيق النجاح في الأعمال التجارية، من الضروري التعرف على أنواع مختلفة من العملاء واتباع استراتيجيات فعالة ...
اقرأ أكثر
قيود حسابات العملاء
الفرق بين حسابات العملاء وحساب المدينون. حساب العملاء هو حساب فرعي من حسابات المدينون فحساب العملاء يخص فقط عملاء الشركة من يشترون منتجات الشركة اما حساب المدينون فهو حساب اشمل لكل من يتم اقراضه بشكل مباشر او غير ...
اقرأ أكثر
استراتيجية خدمة العملاء | IBM
أصبحت خدمة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. إن الخدمة الرديئة هي السبب الرئيسي وراء توقف المستهلكين عن الشراء من شركة ما، وذلك وفقًا لتقرير حالة العميل المتصل من Salesforce. (يؤدي الرابط إلى صفحة خارج موقع ibm.com) تتفق ...
اقرأ أكثر
إدارة العملاء: ما هو + 10 نصائح مع أمثلة | QuestionPro
في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على إدارة العملاء و 10 نصائح مفيدة لإدارة العملاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد. ما هي إدارة العملاء؟ إدارة العملاء هي ممارسة إدارة علاقة شركتك مع عملائها.
اقرأ أكثر
ماذا يعني أن تقوم بتصنيف شرائح عملائك؟ زيادة رضا العملاء يبدأ من
تصنيف العملاء أو تقسيم العملاء أو تجزئة العملاء (Customer Segmentation) هو مجموعة من الأساليب التي يمكن استخدامها لتصنيف العملاء إلى مجموعات مشابهة ومختلفة، لأنه كلما زادت معرفتك بعملائك، كان من الأسهل لك تصميم خطط تسويقية ...
اقرأ أكثر
أفضل الطرق التي يمكن اتباعها لتحقيق سعادة العملاء
تتشابه علاقتك مع العملاء مع علاقاتك الشخصية أكثر مما تظن، فسعادة العميل هي نتاج للكثير من الجهد والوقت والتعلّم مثل سعادتك عند وجودك بالقرب من أصدقائك والأشخاص الذين تحبهم، فهي لا تتعلّق بعمل واحد فحسب، بل بالأفعال ...
اقرأ أكثر
RoleCatcher | إتقان مهارة التعامل مع شكاوى العملاء: دليل لحل الشكاوى
اكتشف فن التعامل مع شكاوى العملاء من خلال دليلنا الشامل. تعرف على كيفية تأثير هذه المهارة الأساسية على مختلف الصناعات، وتعزيز التطوير الوظيفي، والعثور على أمثلة عملية لتعزيز قدراتك على حل ...
اقرأ أكثر
خدمة العملاء – استراتيجية تطوير و تحسين التعامل مع العميل
في الحقيقة، فإن العميل المحتمل ليس أحد عملائك بعد، ولكن هو من نوع العملاء الذين إن منحتهم الاهتمام والرعاية الكافية فقد يتغير حاله ليصبح عميل فعلي لمنتجك.
اقرأ أكثر
دليل حماية المتعاملين فى القطاع المالى غير المصرفى فى نشاط سوق المال
ويجب على الشركات إعادة تقييم حالة العملاء كلما رأت ذلك ضروريًا وبحد أدنى مرة كل اثني عشر شهرًا. ويجب على الشركات إمساك السجلات والمستندات الدالة على ذلك.
اقرأ أكثر
المهارات الرئيسية التي يجب امتلاكها في خدمة العملاء وكيفية تطويرها
تتناول المقالة أكثر من 20 مهارة جوهرية على فريق خدمة العملاء امتلاكها، وتشمل هذه المهارات عدة عوامل تسهم في إثراء تجربة العميل. تطرح المقالة أمثلة عن المهارات، وكيفية توظيفها وتأثيرها على خدمة العملاء، وسبل تنمية تلك ...
اقرأ أكثر
ما هي الأمور التي تجعل خدمة العملاء جيدة؟
تُعَدُّ خدمة العملاء الجيدة أمراً هاماً لتحقيق النجاح؛ حيث تُشيرُ الأبحاث التي أجراها معهد كوالتريكس إكس إم (Qualtrics XM) إلى أنَّ 76% من العملاء سيثقون بشركة تُقدِّم خدمة عملاء فعَّالة، مقارنةً بـ 40% فقط من العملاء الذين ...
اقرأ أكثر
Shanghai Pudong Airport Guide (PVG)
(photo courtesy of a guest reviewer / July 2019) Whether you have a layover, overnight sleepover or you are just quickly passing through, our Shanghai Pudong Airport …
اقرأ أكثر
فن التعامل مع العملاء في العمل المستقل
يشرح المقال كيفية التعامل مع العملاء وحدود التواصل معهم، كما ينظر في إدارة الخلافات مع العملاء والتعامل الأمثل معها.
اقرأ أكثر
تمكين الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء
الرفع من كفاءة خدمة العملاء بشكل عام مجيب شات بوت يتميز بالسرعة و الكفاءة . مما سيساعدك من تحسين مستوى خدمة العملاء لديك ،كما سيساعدك في تخفيض التكلفة المادية العالية لتوظيف فريق خدمة عملاء
اقرأ أكثر
دليل حماية المتعاملين فى القطاع المالى غير المصرفى فى أنشطة التمويل
• إبلاغ العملاء – عن طريق إحدى وسائل الاتصال المضمونة – بأي تغيير في الأحكام والشروط قبل إجراء أي تغييرات، مع إعطاء مهلة كافية من الوقت قبل سريان التعديلات، وحفظ حقوق العملاء – في حالة ...
اقرأ أكثر
تميز في خدمة العملاء بـ12 استراتيجية مختلفة [دليل كامل]
خدمة العملاء حجر الأساس في التجارة الإلكترونية لأن التجارة لن تتم أو تنمو دون عملاء راضين عن منتجاتك وخدماتك قبل وأثناء وبعد البيع. ومن أهميتها ، يقول 98٪ من العملاء أن ولائهم للعلامات التجارية مرهون بخدمتهم على نحو جيد.
اقرأ أكثر
خدمة العملاء الجيدة: طرق التسليم [+10 أمثلة]
من خلال هذه الأمثلة، سنوضح التأثير العميق لخدمة العملاء الممتازة على نمو الأعمال، ونعرض كيف يمكن أن تحول التفاعلات غير الرسمية إلى علاقات دائمة وولاء للعلامة التجارية.
اقرأ أكثر
شرح معنى " رضا العملاء " | دليل مصطلحات هارفارد بزنس ريفيو
ما هو تعريف رضا العميل؟ رضا العملاء (Customer Satisfaction): النتيجة الإيجابية لقياس درجة رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو التجربة، وعادةً ما يتم التوصل إلى هذا المقياس من خلال نشر استطلاع قياس رضا العملاء، الذي يحوي على نطاق ...
اقرأ أكثر
تصنيف العملاء؛ وسيلة استثنائية لزيادة رضا العملاء
تصنيف العملاء أو تقسيم العملاء أو تجزئة العملاء (Customer Segmentation) هو مجموعة من الأساليب التي يمكن استخدامها لتصنيف العملاء إلى مجموعات مشابهة ومختلفة.
اقرأ أكثر
جذب العملاء – طرق استقطاب عملاء جدد وتحويلهم إلى زبائن دائمين
قد يكون التسويق باستخدام البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي مناسبًا لجذب العملاء في حالة متاجر الأزياء، ولكن ذلك قد لا ينطبق بالضرورة على شركات البرمجيات، حيث إن عملاء هذه الشركات يبحثون عادةً عن تفاصيل ...
اقرأ أكثر
9 استراتيجيات لإدارة العملاء لزيادة ولاء العملاء
مع وضع هذا في الاعتبار ، أصبحت إدارة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى.. ولكن ما هي إدارة العملاء بالضبط؟ وكيف يمكنك وضع خطة فعالة تتضمن التسويق متعدد القنوات لبناء علاقات أقوى مع العملاء؟. في منشور مدونة الدليل هذا ...
اقرأ أكثر
بيانات العملاء: التعريف
بيانات العملاء هي معلومات العملاء التي جمعتها في سياق الطرف الأول، على سبيل المثال، المعلومات التي جمعتها من مواقعك الإلكترونية أو تطبيقاتك أو متاجرك الفعلية أو في مواقف أخرى شارَك العملاء فيها معلوما
اقرأ أكثر
دليل أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم | مؤسسة أفق
هل تعلم أن 50% من العملاء يختارون منافسيك بدلاً منك؟ لماذا يشعر عملاؤك بعدم الرضا عن خدماتك وعدم صلتها بهم؟ السبب غالباً أنك تتعامل مع أنواع العملاء المختلفة بالطريقة نفسها. فإذا لم تقسِّم أنواع العملاء وكيفية التعامل ...
اقرأ أكثر
دليلك الشامل لخدمة العملاء في الشركات الصغيرة
يقدم المقال بعض النصائح لتقديم خدمة عملاء مميزة في الشركات الصغيرة، مثل السرعة في حل المشكلات التي يواجهها العملاء، وتحديد منصة اجتماعية أساسية للتواصل مع العملاء، كما يتحدث عن الأساليب الممكنة لتكوين فريق خدمة ...
اقرأ أكثر
10 أسباب تجعل خدمة العملاء مهمة في عام 2024
وعلى الرغم من هذه الرؤى، يشير تقرير حالة خدمة العملاء لعام 2022 الصادر عن Hubspot إلى أن ما يقرب من 40% من قادة خدمة العملاء ينظرون إلى خدمة العملاء على أنها نفقات وليست محركًا للنمو. تتمتع الشركات ...
اقرأ أكثر