أهم النصوص الإنجليزية والعبارات المستخدمة في مجال خدمة العملاء
عندما نختار الكلمات التي نريد استخدامها عند التحدث، يكون لها تأثير كبير على تجربة تفاعل المستمع، وهذا ملحوظ بشكل خاص في حالة الخدمة، حيث تزعج الكلمات والمشاعر وتتسبب في إزعاج العميل، يرسل العميل وسبب رغبة العميل في ...
اقرأ أكثر
8 مبادئ أساسية تقوم عليها خدمة العملاء
خدمة العملاء أحد الركائز الأساسية في نجاح العلامة التجارية، ولتحقيق النجاح في بعض الأحيان لا يهم مدى روعة منتجك إذا كان الفريق القائم على خدمة العميل ذو جودةٍ سيئة وضعيف القدرات مما يؤدي إلى فقدان العلامة التجارية ...
اقرأ أكثر
ما هي مقاييس نجاح العملاء؟
مقاييس نجاح العملاء هي تلك التي تحدد نجاح العميل والتي تساعد الشركة على ضمان وصول العملاء إلى النتيجة المرجوة من استخدام منتجاتها وخدماتها. تحدد مقاييس نجاح العملاء نوع تجربة العملاء التي يقدمها النشاط التجاري.
اقرأ أكثر
18 عاملاً يؤثر على جودة الخرسانة (وكيفية التعامل معها)
الرمال في الموقع إذا انخفض معامل نعومة الرمل، مما يعني أن الرمل يصبح أنعم وتزداد مساحة سطحه، فإن الملاط المتبقي لتليين سطح الرمل سوف ينخفض، وبالتالي ينخفض هبوط الخرسانة.
اقرأ أكثر
بيانات العميل: ما هي وأنواعها وطرق جمعها
ما هي بيانات العميل؟ بيانات العميل هي المعلومات التي يقدمها عملاؤك لك عند التفاعل مع عملك من خلال موقع الويب الخاص بك ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، واستطلاعات الرأي عبر الهاتف ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وحملات ...
اقرأ أكثر
ما هي أصناف العملاء؟ وكيف يمكنني اختيار الطريقة الأنسب لمعاملتهم؟
ضطرني لكي أجلس في حديث متواصل معه لمدّة ساعة ونصف بالضبط لم أتكلّم به بحرف. لابد انك كنت متفرغًا أو كان المكان فارغ من العملاء سواه، لأن ساعة ونصف ليس بالوقت القليل لنترك كل شيء ونستمع إليه.
اقرأ أكثر
ما هي عملية التفجير بالرمل: العملية والمزايا والتطبيقات
قد تتساءل، ما هي المواد التي يمكن أن تستفيد من تحسين السطح من خلال عملية السفع بالرمل؟ في الواقع، عملية السفع بالرمل تشبه "علاج العناية بالبشرة" العميق للمواد المعدنية.
اقرأ أكثر
الدليل الكامل لتجربة العملاء | QuestionPro
ما هي إدارة تجربة العملاء؟ عملية إدارة نقاط الاتصال بين علامتك التجارية وعملائك هي إدارة تجربة العملاء (CXM). تعمل إدارة تجربة العملاء الجيدة على تخصيص التفاعلات لكل جمهور.
اقرأ أكثر
أشكال خدمة العميل السيئة وكيفية تجنبها
يُفترض بفريق خدمة العميل حل المشاكل التي تواجه الشركة، لكن في بعض الأحيان، قد يعمل الفريق على زيادة تلك المشاكل وتدهور الوضع، وإليكم قصصًا حقيقيةً حول أشكال خدمة العميل السيئة، بالإضافة إلى بعض النصائح لتجنبها.
اقرأ أكثر
ما هي الرمال البيضاء والسوداء في مصر؟ فوائدها واستخداماتها وأهم
ما هي الرمال السوداء؟ وتعريف بـ ما هي الرمال السوداء يعني أنها رواسب شاطئية ذات لون أسود، ثقيلة، تتراكم على بعض الشواطئ على مقربة من مصبات الأنهار الكبيرة، وترتكز بها بفعل التيارات على الحمولة التي يصبها النهر في البحر.
اقرأ أكثر
10 من أنواع العملاء وكيف يمكنك التعامل معهم
10 من أنواع العملاء وكيف يمكنك التعامل معهم. في استطلاع رأي أجرته شركة جارتنر للأبحاث السوقية، تبين أن 89% من الشركات تتوقع أن تتركز المنافسة السوقية في المستقبل القريب على أساس تجربة العملاء Customer Experience، وهو ما يعني أن ...
اقرأ أكثر
ما المقصود بنظام إدارة علاقات العملاء CRM؟ تعريفه وأهميته وأفضل الأنظمة
ما هي إدارة علاقات العملاء CRM. إدارة علاقات العملاء CRM تعتبر الحروف الأولى لجملة (Customer Relationship Management) والتي تعد مزيجًا من الاستراتيجيات والتقنيات التي تعتمد عليها الشركات في إدارة وتحليل كافة التفاعلات التي تربط بينها ...
اقرأ أكثر
ماهي خدمة العملاء: فوائد، عناصر، و أدوات العناية بالعملاء
معدّل رضا العملاء (Customer satisfaction) و ذلك عن طريق أدوات قياس رضا العملاء التي يمكنك إضافتها إلى محادثاتك معهم. ستساعد هذه المؤشرات في تتبّع مشاعر العملاء وكيفية استجابتهم مع الخدمة المقدّمة.
اقرأ أكثر
ما هي تجربة العملاء (CX): الإستراتيجيات، والفوائد، والأهمية
تجربة العملاء. تُعرّف شركة Gartner تجربة العميل على أنها "تصورات العميل ومشاعره ذات الصلة والناجمة عن التأثير لمرة واحدة والتأثير التراكمي لتفاعلاته مع موظفي مورّد معيّن، أو أنظمته، أو قنواته، أو منتجاته."
اقرأ أكثر
ما هى نسب التحليل المالى المستخدمة لقياس قدرة العملاء على السداد؟
متوسط فترة التحصيل 360. 1- متوسط فترة التحصيل. هذه النسبة هى مؤشر هام لحساب الفترة الزمنية التى قد ينتظرها المشروع فى حالة البيع بالاجل واتمامه لعملية البيع وذلك للحصول على النقدية المستحقة له من العملاء.
اقرأ أكثر
أنواع الكسارات: اختيار الكسارات المناسبة لكل مرحلة
فيما يلي مقدمة للأنواع المختلفة من الكسارات المستخدمة في كل مرحلة وخصائصها. 1. معدات التكسير الأولية ... مخروط محطم. ... ما هي الكسارة التي يجب أن تختارها للتكسير الأولي؟ ...
اقرأ أكثر
رضا العملاء – إستراتيجية قياس وتحقيق رضا العميل
ما هو المقصود برضا العملاء ولماذا يعتبر مهمًا؟ رضا العملاء هو مقياس مدى تلبية المنتج أو الخدمة لتوقعات العميل، فهو تقييم لمدى قدرة الشركة على تقديم تجربة إيجابية للعملاء، حيث يعد مفهوم رضا العملاء مهمًا للشركات لأنه ...
اقرأ أكثر
ما هي أفضل طرق مطابقة حساب العملاء مع ذكر الطرق المستخدمة في حالة إذا
ما هي أفضل طرق مطابقة حساب العملاء مع ذكر الطرق المستخدمة في حالة إذا كان العميل داخل المدينة الموجودة بها الشركة أو خارجها؟ ... رئيس قسم حسابات العملاء, عيسى للتجارة والتوزيع تاريخ النشر: 2013 ...
اقرأ أكثر
مراجعات خدمة العملاء: ما هي وكيفية إدارتها
سمعة cx هي برنامج إدارة سمعة الوسائط الاجتماعية الذي يسمح لك بالاستماع إلى العملاء والرد على المراجعات وتحسين ملفك الشخصي على الإنترنت ، مما قد يساعد في مراجعات خدمة العملاء.
اقرأ أكثر
كل ما تحتاج إلى معرفته عن خدمة العملاء
كل ما تحتاج إلى معرفته عن خدمة العملاء. يتزاحم عالمنا بالعديد من النشاطات التجارية التي تختص بالعمل في المجال نفسه ما يلقي بمسؤولية أكبر على الشركات للمحافظة على قاعدة عملائها وسط هذه المنافسة القوية، وإحدى طرق تحقيق ...
اقرأ أكثر
قائمة التدفقات النقدية
ما هي قائمة التدفقات النقدية ؟ ... الناتج سلبيًا فهذا الأمر ينذر بأن المؤسسة مُعرضة لخطر الإفلاس في حالة استمرار الناتج على نفس المنوال لفترة زمنية طويلة. ... أ- حساب النقد المقبوض من العملاء.
اقرأ أكثر
تدخل في صناعات استراتيجية.. ما هي الرمال السوداء وأهميتها الاقتصادية
الرمال السوداء. والرمال السوداء هي رمال تحتوي على نسبة عالية من المعادن الثقيلة تكتسب أهمية اقتصادية حيث في صناعات استراتيجية هامة، وأطلق عليها هذا الاسم لاحتوائها على نسبة عالية من المعادن من معادن الحديد ذات اللون ...
اقرأ أكثر
ما هي توقعات العملاء؟ وكيف تُبنَى؟
دائماً ما تكون توقعات العملاء هي الحصول على الأرخص والأفضل والأسرع، وبأعلى معايير الجودة؛ وعادةً ما تبنى هذه التوقعات لديهم على تجارب سابقة في التعامل مع منتجات أو خدمات مؤسسة ما، والتي يمكن أن يفصحوا عنها أحياناً ...
اقرأ أكثر
CRM ما هي الميزات الرئيسية التي تقدمها أنظمة فينيكس في نظام إدارة
ما هي الميزات الرئيسية التي تقدمها أنظمة فينيكس في نظام إدارة علاقات العملاء للشركات والصناعات المختلفة؟ ... يجب حفظ نسخ احتياطية من البيانات بشكل منتظم لتجنب فقدان البيانات في حالة حدوث ...
اقرأ أكثر
خط إنتاج صناعة الرمال
يوفر خط عمليات تصنيع الرمال الصخرية في aimix قدرة إنتاج تتراوح من من 50 طن / ساعة إلى 500 طن / ساعة، مع المرونة في إنتاج أحجام مختلفة من المنتجات النهائية بناءً على متطلبات المستخدم. فيما يلي مزايا ...
اقرأ أكثر
خدمة العملاء: ما هي ، المهارات + نصائح التحسين
في هذه المقالة ، سنستعرض ماهية خدمة العملاء ، وأهميتها ، والمهارات العليا للمحترفين ، ونصائح لخدمة أفضل ، والفرق بين خدمة العملاء مقابل دعم العملاء وتجربة العملاء.
اقرأ أكثر
طرق قياس رضا العملاء وتقنياته الأحدث لزيادة رضا الزبائن
في حالة قياس مؤشرات تجربة العملاء مثل nps وces وcsat وغيرها يجب على الشركة أن تدخل في مستوى أكثر تفصيلاً لتحليل البيانات وعدم الاكتفاء بقيم المؤشرات على مستوى الشركة ككل.
اقرأ أكثر
المعدات الأساسية لرصف الأسفلت
اكتشف المعدات الأساسية المستخدمة في رصف الأسفلت، بدءًا من آلات الرصف وحتى الحفارات وآلات طلاء الختم. استكمال رصف الأسفلت الخاص بك! ... تأثير محطم; الرمال ماكينة ... ما هي المعدات المستخدمة لرصف ...
اقرأ أكثر
انواع الرمال المستخدمة في البناء | إليكم كافة التفاصيل
انواع الرمال المستخدمة في البناء والتي تتعدد وتتنوع حسب الغرض المستخدم فيها. ... كل مادة من تلك العناصر لها مقاييس ومعايير بنسبة محددة وفي حالة عدم مطابقة تلك النسب قد يحدث خلل في عملية البناء ...
اقرأ أكثر
شكوى العملاء: أنواعها وكيفية التعامل معها | QuestionPro
ما هي شكوى العميل؟ شكاوى العملاء هي بيانات سلبية تتعلق بسلع الشركة أو خدماتها أو مساعدة العملاء. غالبا ما تحدث عندما لا تكون توقعات العملاء راضية.
اقرأ أكثر