الشركة الخليجية لمراكز الاتصال ذ.م.م
تأسس مركز اتصال الخليج في عام 2010 لتمكين شبكات الأعمال الصغيرة والكبيرة من تقديم خدمة عالية المستوى لعملائها من خلال مراكز الاتصال الخاصة بهم.
اقرأ أكثر
دليل تطوير مركز الاتصال بموظفيه (+خطة تطوير مجانية)
تتعدد الأسباب التي قد تدفعك إلى تطوير مركز الاتصال في شركتك. وإذا فكرت معي هنا، ستجد أن إنشاء خطة تطوير واضحة وعملية يُسهِّل عليك الكثير، إذ لا يُتخيّل بناء بُرجٍ شاهق دون وجود خطة إنشاء دقيقة ومحسوبة؛ أي أن الأساس ...
اقرأ أكثر
كيفية اختيار مركز الاتصال المناسب والمعايير المطلوبة
يُعد مركز الاتصال أحد أهم أقسام أي شركة، حيث يلعب دورًا حيويًا في خدمة العملاء وتحسين رضاهم. ونظرًا لأهمية خدمات مراكز الاتصال، فقد أصبح من الضروري للشركات اختيار مركز الاتصال المناسب لها ...
اقرأ أكثر
أتمتة مركز الاتصال: التعريف والفوائد والأنواع والمزيد
تُعد أتمتة مراكز الاتصال اتجاهاً متنامياً. وفقاً لأبحاث شركة Gartner، بحلول عام 2026، يمكن أتمتة واحد من كل 10 تفاعلات مع الوكلاء.وذلك مقارنة بـ 1.6% فقط في عام 2022.
اقرأ أكثر
الدليل الوظيفي: محلل مركز الاتصال
يتولى محلل مركز الاتصال مسؤولية فحص البيانات المتعلقة بمكالمات العملاء الواردة والصادرة. ويقومون بتحليل هذه البيانات لتحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات التحسين.
اقرأ أكثر
دليل المقابلة: محلل مركز الاتصال
ابدأ في اكتشاف أسئلة المقابلة المتنوعة في دليل مقابلات Call Center Analyst الخاص بنا. استكشف الأسئلة التي تغطي الجوانب المختلفة لأدوار محلل مركز الاتصال وعزز استعدادك للمقابلة اليوم!
اقرأ أكثر
إستراتيجية مركز الاتصال: كيف تبني واحدًا ثابتًا؟
تحتوي إستراتيجية مركز الاتصال المحكم على أجزاء متحركة متعددة - التوظيف والتدريب ومشاركة الوكلاء. ... تطورت مصطلحات "المحلل" و "المدير" لتصبح "مدير ضمان الجودة" ، على سبيل المثال.
اقرأ أكثر
مركز الاتصال (Call Center) – التعريف
مركز الاتصال (Call Centers) مركز الاتصال هو مكتب مركزي يستخدم لتلقي أو نقل كمية كبيرة من الطلبات عبر الهاتف. يتم تشغيل مركز اتصال داخلي من قبل شركة لإدارة دعم المنتج الوارد أو استفسارات المعلومات من المستهلكين. يتم تشغيل ...
اقرأ أكثر
تعرف على اهمية خدمات الأتصال و الأنترنت
شركة اتصال: ريادة في عالم الاتصالات. تعد شركة اتصال من الشركات الرائدة في قطاع الاتصالات؛ فإن لها دورًا حيويًا كبيرًا في تطوير تقنيات الاتصال وتعزيز البنية التحتية للاتصالات في كثير من الدول، تقدم خدماتها لأكثر من 110 ...
اقرأ أكثر
أفضل مقاييس مراكز الاتصال
أبرز 12 مقياس ومعيار لقطاع مراكز الاتصال. قد تختلف مقاييس مراكز الاتصال في المعايير بناء على المجال الذي تنتمي إليه شركة مركز الاتصال.
اقرأ أكثر
8 مزايا رئيسية لبرامج مراكز الاتصال يجب على كل شركة أن تعرفها
هناك حاجة ماسة إلى برنامج مركز الاتصال في كل شركة لتحسين إنتاجية العمل. فهو يساعد وكلاء الاتصال على إدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة من خلال تتبعها وتوجيهها. يوفر البرنامج أيضًا ميزات ...
اقرأ أكثر
خدمات وحلول مراكز الإتصال للمنشآت | شركة انتشار لحلول تعهيد وإسناد الأعمال
احصل على خدمة مركز الاتصال لمنشآتك نقدم حلول مركز الاتصال لإدارة تواصلك مع العملاء من مختلف القنوات بخبرة تزيد عن 15 عاما لنضمن تحقيق الرضا التام لعملائك وتطوير مركز الاتصال لديك.نسقبل تواصل عملائك عبر جميع قنوات ...
اقرأ أكثر
مركز الاتصال الموحد
أنشيء مركز الاتصال الموحد لنشاطك التجاري أو مؤسستك، لتحصل على أنظمة كول سنتر متكاملة ولتقدم خدمة ودعم فني أفضل لعملائك المستهدفين بشكل أسرع وبأقل التكاليف. ... بيفاتيل شركة سعودية رائدة ...
اقرأ أكثر
10 نقاط يجب مراعاتها لإعداد مركز الاتصال (نظام كول سنتر)
إنشاء مركز اتصال (نظام كول سنتر) نظام كول سنتر أو مراكز الاتصال أو مراكز العملاء أو مراكز الحجز أو مراكز خدمة العملاء، مهما اختلفت المسميات كل هذه الأسماء تعكس حاجة أساسية لتوفير نظام تواصل منظم وفعال مع العملاء.
اقرأ أكثر
ما هو مركز الاتصال؟ التعريف ، الهيكل ، وظائف الفريق
عيوب مراكز الاتصال. تتميز مراكز الاتصال بفرق العمل عن بعد وقد تكون هذه مشكلة. إنهم يتعاملون مع الاتصالات متعددة القنوات وحيث لا يتم إعطاء التوجيه المناسب لكل عضو من أعضاء الفريق ، فقد يكون هناك تأخر في الاتصال.
اقرأ أكثر
قائمة تحقق متطلبات مركز الاتصال
تحقق مما إذا كنت تستوفي كل شيء من قائمة تحقق متطلبات مركز الاتصال - لا تفوت خطوة واحدة وقم بالتحقق من كافة المربعات. ... لكل شركة احتياجات مختلفة، لذا ضع في اعتبارك ما ستحتاجه قبل اختيار أي حل ...
اقرأ أكثر
أشهر طرق تقييم الأداء لمركز الاتصال في الشركات المختلفة
تمثل طرق تقييم الأداء لمركز الاتصال في أي من قطاعات الأعمال الممارسات أو المقاييس التي من خلالها يعرف الهيكل الإداري في الشركة، مدى جدوى وجود فريق الكول سنتر في المؤسسة، بناءًا على النتائج التي حققها هذا الفريق خلال ...
اقرأ أكثر
وكلاء مركز الاتصال
ما هي واجبات ومسؤوليات موظفي مركز الاتصال؟ يعد وكلاء مركز الاتصال حجر الزاوية في مشهد خدمة العملاء المتطور باستمرار. فهو يضمن أن كل تفاعل مع العملاء يضيف قيمة ويقوي العلاقات.
اقرأ أكثر
الوصف الوظيفي لمهنة اخصائي مركز اتصال | مدونة موقع تنقيب للتوظيف
يتضمن الوصف الوظيفي لأخصائي مركز الاتصال تلقي شكاوى العملاء والتعامل معها وتقديم التقارير إلى المدير لإخطاره بما يجري من مشكلات تواجه العملاء وعدد الشكاوى المعلقة، وعدد المكالمات التي ...
اقرأ أكثر
تعرف على أفضل شركات مراكز الاتصال في السعودية | شركة شارك
اجعل مبيعاتك في زيادة دائمة مع افضل حلول مراكز الاتصال السحابية من شركة شارك السعودية المتخصصة في توفير حلول مراكز الاتصال السحابية وتقديم أنظمة خدمة العملاء لمختلف الشركات في السعودية والشرق الأوسط، شارك هي خيارك ...
اقرأ أكثر
خدمات وارقام مفيدة من شركة الاتصال انوي
خدمات وارقام خاصة بشركة الاتصال المغربية انوي inwi التي يحتاجها كل شخص يتوفر على بطاقة سيم SIM حيث ستساعده للاستفسار عن الحلول والمشاكل التي يقع فيها ... خدمات وأرقام تفيدكم وتهمكم وتخص شركة ...
اقرأ أكثر
حلول مراكز الاتصال | شركة كول سنتر بالكويت | 2C2S
شركة كويتية متخصصة في حلول مراكز الاتصال بكل وحداته من الموظفين والإدارة والأنظمة باحترافية عالية وسعر متميز ... يمكنك أيضا التعاقد مع شركة متخصصة في مراكز الاتصال لان لديها ركائز وخبرة مهمه ...
اقرأ أكثر
دليل إعداد وتصميم وبنية مركز الاتصال (+ فيديو)
كيف تبدأ مركز الاتصال في 10 خطوات 1. Establish the goals and objectives of your call center 2. Determine the setup type (On-site Vs. virtual) 3. Estimate the budget and staffing requirements 4. Decide on the type of call center software 5. Choose the software provider based on your requirements 6. Configure your call center software optimally 7.
اقرأ أكثر
المعايير العالمية لإدارة مراكز الاتصال: 7 معايير لا غنى عنها
اكتشف المعايير العالمية لإدارة مراكز الاتصال بنجاح. 7 معايير ضرورية لتحقيق الجودة وزيادة رضا العملاء وتقديم تجربة فريدة تعزز ولاءهم.
اقرأ أكثر
أفضل مقاييس مراكز الاتصال
يقيس مستوى الخدمة (SL) النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها خلال فترة زمنية معينة. مستوى الخدمة التقليدي هو الرد على 80% من المكالمات في 20 ثانية. وهذا هو الهدف الشائع للعديد من مراكز الاتصال. يشير مستوى الخدمة إلى إن كانت الشركة لديها الموارد الكافية لتوصيل كل العملاء بممثلي الخدمة وحل مشكلاتهم في الوقت المناسب.
اقرأ أكثر
عن شركة مراكز الاتصال: المعلومات الكاملة
نشأت "شركة مراكز الاتصال" نتيجة التعاون بين شركة "إيجيز" وهي شركة عالمية رائدة في إدارة تجارب العملاء و"مجموعة ايسار" وشركة "الاتصالات السعودية".
اقرأ أكثر
من هو موظف مركز الاتصال وما أهم مسؤولياته؟
وقد يكون موظف مركز الاتصال مسؤولًا عن هذه المكالمات بنوعيهما، أو مسؤولًا عن نوع واحد فقط؛ فهناك بعض الشركات التي تُوظف مختصًا للرد على المكالمات الواردة، وتُوظف شخصًا آخر للاتصال بالعملاء ...
اقرأ أكثر
مراكز الاتصال BPO؟ فهم دورها وفوائدها
وبينما قد يركز مركز الاتصال التقليدي فقط على استفسارات العملاء أو الدعم، يمكن لمراكز الاتصال التابعة لشركة bpo تقديم المساعدة الفنية والدعم الإداري والاتصالات متعددة القنوات (مثل الدردشة ...
اقرأ أكثر
المحلل المالي المعتمد (CFA) | مركز الأعمال الاوروبي للتدريب | European
ليكون أول مركز تدريب عربي في المنطقة .. وأول مركز تدريب حاصل على شهادة مطابقة الجودة الآيزو 2015 / 9001 .. من شركة ukas الانجليزية المصنفة أولى عالمياً بمنح شهادات الجودة (( الآيزو )) موثقة برقم 2017 / 66767
اقرأ أكثر
إدارة مركز الاتصال (+ نصائح وحيل)
إدارة مركز الاتصال – الجدولة والقوى العاملة إعطاء الأولوية لجدولة الوكيل الفعال استخدام نماذج العمل المرنة والعمل عن بعد خذ تفضيلات الوكيل في الاعتبار قياس مقاييس مركز الاتصال الهامة ومؤشرات الأداء الرئيسية حدد ...
اقرأ أكثر